Klantverhaal: Eco Protect

Wie is Eco Protect?

Eco Protect is een familiebedrijf gespecialiseerd in de isolatie van spouwmuren, zoldervloeren, kruipkelders en hellende daken. Ze helpen hun klanten om energiekosten te verlagen en hun wooncomfort te verbeteren. Dankzij hun isolatie blijft de temperatuur in huis beter gereguleerd, wordt tocht verminderd en geluid van buitenaf gedempt.

De broers Diether en Dietrich zijn de drijvende krachten achter Eco Protect. Naast het leiden van hun familiebedrijf werken ze zelf actief mee op de werf. Om dit efficiënt te doen, zoeken ze voortdurend naar manieren om hun werkprocessen te optimaliseren.

Wat waren de uitdagingen?

Eco Protect werkt al enkele jaren met Teamleader Focus, een krachtig systeem voor klantenbeheer, offertes en facturatie. Hoewel veel processen al gestructureerd verliepen, was er behoefte aan een nog efficiënter verkoopproces. Zo ondervonden ze enkele uitdagingen bij het opvolgen van leads, offertes en klantcommunicatie.

Een belangrijke uitdaging was de verwerking van nieuwe leads. Wanneer potentiële klanten via externe platformen binnenkwamen, moest deze informatie handmatig worden ingevoerd in Teamleader Focus, wat tijdrovend was en het risico op fouten vergrootte.

Ook het opvolgen van offertes kostte veel tijd. Zonder automatische herinneringen reageerden potentiële klanten niet altijd, en handmatige opvolging was niet altijd consequent.

Daarnaast kon de communicatie met klanten beter worden gestroomlijnd. Het handmatig verzenden van updates over documenten en afspraken was omslachtig, en zonder automatische herinneringen via SMS werden afspraken soms door klanten gemist.

Deze uitdagingen maakten duidelijk dat een geautomatiseerde workflow nodig was om tijd te besparen, leads efficiënter op te volgen en klanten een vlottere ervaring te bieden.

Onze oplossingen

Om nieuwe leads automatisch toe te voegen in Teamleader Focus gebruikten we Leadpusher.ai. Ons AI-model is speciaal getraind in het herkennen van klantinformatie uit e-mails die van leadplatformen zoals Bobex, Homedeal en Solvari komen. Leadpusher herkent automatisch de herkomst en voegt deze als label toe aan het contact in Teamleader. Op deze manier moeten er geen verschillende koppelingen met Teamleader opgezet worden.

Daarnaast hebben we een eigen 'knop' toegevoegd in Teamleader om een gepersonaliseerde sms te sturen die klanten informeert dat ze hun attesten en documenten in hun mailbox hebben ontvangen. Aangezien Teamleader niet toestaat om zelf knoppen toe te voegen, hebben we dit slim opgelost door een URL-veld te gebruiken, dat via een webhook de sms verstuurt.

Conclusie

Door de implementatie van geautomatiseerde oplossingen, zoals Leadpusher.ai en onze automatiseringen, heeft Eco Protect aanzienlijke efficiëntieverbeteringen behaald in hun verkoop- en klantcommunicatieprocessen. Het automatisch toevoegen van leads en het personaliseren van klantberichten via sms heeft niet alleen tijd bespaard, maar ook de klanttevredenheid verhoogd. Deze automatiseringen stellen Eco Protect in staat om sneller en consistenter te reageren, waardoor ze hun werkprocessen optimaliseren en een betere klantbeleving bieden.

Wil je ook je bedrijfsprocessen stroomlijnen en efficiëntie verbeteren met een op jouw bedrijf afgestemde oplossing? Neem contact op of plan een gesprek – en ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen helpen optimaliseren!